Supprimer mon compte

Vous pouvez supprimer votre compte ELK Connect vous-même, sans écrire à personne : ouvrez l’application, allez dans « Profil », faites défiler jusqu’en bas et touchez « Supprimer mon compte ».

L’écran vous montre exactement ce que vous perdez avant de vous demander confirmation, puis votre mot de passe. La suppression est immédiate et définitive.

Sont effacées pour de bon, dès la confirmation, toutes les données qui vous désignent :

• votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone
• votre prénom, votre nom et votre pays
• votre adresse postale, lorsqu’un régulateur nous avait obligés à la demander
• le contenu des SMS reçus sur vos numéros ELK
• vos appareils enregistrés et toutes vos sessions ouvertes
• votre mot de passe et vos réglages de double authentification

La trace comptable de vos paiements et de vos consommations est conservée : montants, dates, taxes. La loi nous impose de la garder, et l’effacer rendrait la comptabilité d’ELK fausse rétroactivement.

Cette trace ne porte plus ni votre nom, ni votre adresse, ni votre numéro : elle ne désigne plus personne.

La suppression rend vos numéros de téléphone à l’opérateur, arrête vos eSIM et annule vos forfaits en cours. Un numéro rendu ne se récupère pas : l’écran vous le nomme avant que vous ne confirmiez.

Nous ne faisons disparaître l’argent de personne. Tant qu’il reste un solde sur votre ELK Balance, la suppression est refusée et l’application vous dit le montant exact.

Dépensez-le, ou demandez son remboursement depuis la page « Portefeuille », puis revenez supprimer votre compte.

Écrivez-nous depuis la page Contact, avec l’adresse e-mail du compte concerné. Nous vérifions que la demande vient bien de vous, puis nous procédons à la même suppression.